Ce qui est couvert
- Tout défaut de matière ou de fabrication de la remorque
- Les pièces et la main-d’œuvre
- Pendant un an à compter de la remise
- Réparée dans un atelier près de chez vous, sur un devis que nous validons
Garantie et entretien de votre remorque food truck.
Ce que couvre la garantie, ce qu’il faut vérifier à la réception, comment entretenir votre remorque, et à qui vous adresser en cas de problème.
La garantie.
Pour une remorque food truck achetée directement chez Food Truck Store, voici ce que dit l’article 9 de nos CGV, en clair.
Ce qui ne l’est pas
- L’usure normale
- Un usage non conforme à la notice, ou une surcharge
- Un défaut d’entretien
- Un choc ou un accident
- Une réparation ou une modification faite sans notre accord
Équipements d’autres marques
Froid, cuisson, essieu, attelage : ils sont couverts par la garantie de leur fabricant.
Pas de prolongation
Une réparation ou un remplacement ne prolonge pas la garantie. La garantie légale des vices cachés s’applique dans tous les cas.
Achetée chez un distributeur
Achetée chez l’un de nos distributeurs en France ou en Belgique : ce sont ses conditions de vente qui s’appliquent.
À la réception, vérifiez tout.
Un défaut visible ou une différence avec votre commande se signale par écrit, photos à l’appui, dans les sept jours ouvrés qui suivent la remise. Passé ce délai, la remorque est réputée conforme.
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Comparez avec votre devis
Agencement, format, coloris, options, caisson gaz : tout ce qui y est écrit.
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Faites le tour de la remorque
Coque, auvent, inox, évier, tableau électrique et prises : ouvrez, branchez, essayez.
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Gardez les documents
Le certificat de conformité européen (COC) et le rapport d’expertise de la douane (formule 13.20 A) : ils servent à l’immatriculation. L’installation gaz, si vous l’avez prévue, est posée par un professionnel en Suisse, puis vérifiée par un contrôleur reconnu.
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Livrée par un transporteur ?
Notez tout dommage sur son bon, et confirmez-le-lui dans les trois jours.
Un défaut ? Ne le faites pas réparer sans notre accord : signalez-le-nous, nous le constatons. Une fois le défaut reconnu, nous y remédions par une réparation, un remplacement ou un avoir.
L’entretien, les bons réflexes.
Une remorque food truck entretenue vous évite les mauvaises surprises en pleine saison. Et le défaut d’entretien est exclu de la garantie.
Avant chaque départ
Tête d’attelage verrouillée sur la boule, prise branchée, feux et clignotants testés, auvent et portes fermés.
Pneus et charge
Pression à froid selon la valeur du fabricant, usure et flancs vérifiés. Ne dépassez jamais le poids total inscrit dans le permis de circulation.
Freins de la BOLD 270
Elle est freinée : câble de rupture accroché à chaque départ, freinage contrôlé par un professionnel selon la notice du fabricant de l’essieu.
Inox et hygiène
Eau savonneuse et chiffon doux, puis rinçage et séchage. Ni paille de fer ni javel pure, qui marquent l’inox. Filtres de hotte dégraissés souvent.
Électricité
Deux arrivées, deux circuits : branchez-les tous les deux, sur des prises protégées par un disjoncteur différentiel, avec une rallonge adaptée et entièrement déroulée. Des coupures à répétition : faites vérifier par un électricien.
Installation gaz
Faites-la contrôler par un contrôleur reconnu après le montage, puis tous les trois ans, et chaque année si vous servez dans des manifestations (directive CFST 6517). Fermez les bouteilles après le service. Une odeur de gaz : fermez, aérez, ni flamme ni appareil électrique.
Suivez aussi la notice de la remorque et celles de vos équipements. Le plan coté de votre modèle, sur sa fiche : Chef+L’EssentielFrostBarista
Un problème ? Nous nous en occupons.
En Suisse, l’équipe de Food Truck Store vous répond directement. Vous avez acheté chez l’un de nos distributeurs en France ou en Belgique ? C’est lui votre interlocuteur.
Achetée directement chez nous ?
Écrivez-nous : la réparation sous garantie se fait sur un devis que nous validons. Pour toute autre question aussi, nous sommes là.
Nous écrireLa réparation près de chez vous
Sous garantie, nous faisons réaliser la réparation dans un atelier proche de chez vous. Les pièces d’usure, nous les avons chez nous.
Achetée chez un distributeur
Vous l’avez achetée chez l’un de nos distributeurs en France ou en Belgique : contactez-le directement, il connaît votre remorque, votre commande et vos conditions de vente.
Vos questions sur le service après-vente
Un an à compter de la remise, contre tout défaut de matière ou de fabrication, pièces et main-d’œuvre, pour une remorque achetée directement chez Food Truck Store (article 9 de nos CGV). En Suisse, nous faisons réaliser la réparation dans un atelier proche de chez vous, sur un devis que nous validons.
Les équipements d’autres marques, comme le froid, la cuisson, l’essieu ou l’attelage, bénéficient de la garantie de leur fabricant (article 9 de nos CGV).
Notez les dommages sur le bon du transporteur et confirmez-les-lui dans les trois jours. Signalez-nous aussi par écrit, photos à l’appui, tout défaut visible dans les sept jours ouvrés qui suivent la remise : passé ce délai, la remorque est réputée conforme (article 6 de nos CGV).
Avant l’immatriculation, le service cantonal des automobiles la contrôle. Ensuite, l’AIR 220 (750 kg de poids total) n’est pas soumise au contrôle périodique ; la BOLD 270 (1000 ou 1500 kg) passe un premier contrôle après 5 ans (6 ans au plus tard), le suivant 3 ans après, puis tous les 2 ans (OETV, art. 33).
Un contrôleur reconnu en Suisse, qui a réussi les examens du Cercle de travail GPL ; Food Truck Store n’installe pas le gaz hors de France. Selon la directive CFST 6517, l’installation est contrôlée après le montage, puis tous les trois ans sur un véhicule routier et chaque année en manifestation ; chaque contrôle donne un certificat et une vignette.
Chez nous : écrivez-nous, nous avons les pièces d’usure. Sous garantie, nous faisons réaliser la réparation dans un atelier près de chez vous, sur un devis que nous validons.
Toutes nos remorques fonctionnent en 230 V, avec deux arrivées et deux circuits à brancher tous les deux (2 × 16 A, 2 × 32 A pour le Chef+). Le caisson gaz est une option sur tous les modèles ; l’installation gaz est à confier à un professionnel en Suisse (Food Truck Store n’installe pas le gaz hors de France).